איך נולד והתפתח התפקיד: מנהל מוצר

• שנות ה-30

  • בחור בשם ניל (Neil H. McElroy) עובד בחברת פרוקטר & גאמבל. כמו בכל ארגון גדול הוא מחפש דרכים לפתוח עוד משרות ותקנים. הוא ממציא את המשרה בשם "Brand Men" - אנשי מותג.

  • אנשי המותג - יקחו את כל האחריות, השיווק וניהול הלקוחות, כך שאנשי הייצור (הפיתוח) יתרכזו בניהול הייצור בלבד.

  • ניל שם לב שהחברה מוכרת מספר סבונים בריחות שונים, אך בזמן שסבון אחד מאוד מצליח, השני לא מצליח כל כך. ולכן מקצא איש-מותג לכל אחת ממחלקות הייצור של כל אחד מהסבונים.

  • אנשי המותג הוגדרו לשתי משימות עיקריות: ניהול בדיקות השטח וכל הקשר עם הלקוחות.

  • השיטה עובדת. וכל אחד מהסבונים נוחל הצלחה.
    

• שנות ה-40

  • לאור ההצלחה, ניל מקודם להיות CEO של חברת פרוקטר & גאמבל.

  • באותו הזמן הוא מייעץ לאוניברסיטת Stanford.

  • מאוחר יותר ניל יבחר להיות שר ההגנה של ארה"ב, יהיה ממקימי NASA וגם שם ישתמש באנשי-מותג כדי לאפשר ניהול מבוזר של מותגים (מוצרים)
    

• שנות ה-50

  • בזמן שניל מייעץ ב Stanford הוא לוקח תחת חסותו שני בחורים Bill Hewlett and David Packard, ומעביר להם את תובנות שלו לגבי איך לנהל ארגונים באמצעות אנשי-מותג.

  • ביל Hewlett ודיוויד Packard כפי שאפשר לגלות מהשם שלהם, הם המקימים של חברת HP ומשתמשים במתודולוגיות הניהול שלמדו.

  • הם מוסיפים למתודולוגיות שתי תובנות נוספות: 1. החלטות משמעותיות צריכות להיות קרובות ביותר למחלקות שנוגעות בלקוח. 2. בכל פעם שארגון, קבוצה, או מחלקה מגיעה לגודל של 500 עובדים, צריך לפצל אותה למחלקות קטנות יותר ולהעמיד איש-מותג נוסף לכל קבוצה כזאת.

  • שנים אחר כך הם יפרסמו את הספר שלהם “The Hewlett-Packard Way”, שיציג הוכחה לכך שהשיטה הובילה ל 20% גדילה בכל שנה, במשך 50 שנים ברציפות.
    

• שנות ה-60

  • יפן בשנים שאחרי המלחמה חווה תזרים מזומנים מצומצם. שני החברים Taiichi Ohno and Eiji Toyoda - האנשים שלימים ינהלו את חברת טויוטה, מאמצים את גישת מנהלי-המותג, מוסיפים ומשפרים אותה.

  • הם מעלים תוספת חדשה בשם Just in time manufacturing, המובילה את קבלת ההחלטות בארגון לייצר רק את מה שצריך כרגע (Lean Start Up)
    

• שנות ה-70

  • לראשונה משולבים גישות הניהול של מנהלי המותג עם עולמות פיתוח התוכנה - שיהווה בסיס ל Agile.

  • משולבים במתודולוגיה אלמנטים מהתרבות היפנית: "Kaizen" שאומר - שיפור קבוע בלתי פוסק ולאורך זמן, ו "Genchi Genbutsu" - שאומר: תמיד לחפש את הסיבה המקורית לבעיה, לצורך קבלת החלטות אפקטיבית (לימים: התפתחות של תחום המחקר באסטרטגיית מוצר)
    

• שנות ה-80

  • החברים Scott Cook and Tom Proulx, מקימים את חברת Intuit ומאמצים את כל התובנות של מנהלי-המותג ושל החברים מיפן ומוסיפים עליהן תובנה חשובה נוספת:

"The best way to know how customers use your product, is to observe those customers"

(לימים התפתחות של תחום מחקר משתמשים באסטרטגיית ומצר)

• מוצגת שיטה חדשה "Follow me home" שבה הם "לוכדים" לקוחות שיצאו מהחנות עם המוצר שלהם ומבקשים מהם ללוות אותם הביתה. הם נכנסים לבתי הלקוחות ושואלים אותם מאות שאלות ובאותו הזמן אוספים מידע על הרגלי השימוש, מצב סוציו אקונומי, פרטים לגבי בני המשפחה ועוד מידע חשוב.

• מערכת Intuit נחשבת למערכת ניהול כלכלת הבית הנמכרת ביותר.
  

• שנות ה-90

  • מספר שנים אחרי שמיקרוסופט השיקה את המוצר אקסל, עלה כי על המוצרים להיות מוכווני לקוח בלבד.

  • מיקרוסופט מתחילה להאמין שמפתחים לא יוכלו לספק את הצרכים הטכנולוגיים ובאותו הזמן להישאר מכווני מוצר.

“Engineers alone could not meet technical requirements and create coherent products for users”

• מיקרוסופט בוחרת להגדיר מחדש את התפקיד וקוראת לו Program Managment, שכולל את האחריות על צרכי הלקוחות, ניהול הדרישות, והאחריות על פיתוח הדרישות.
  

• שנות ה-2000

  • באג 2000 אומנם לא הגיע, אבל טירוף המוצר הגיע לכל מקום.

  • לחברות כמו Apple, Google, Facebook, Microsoft ועוד, יש מאות עובדים בעלי הטייטל Program managers או\ו Product managers.

  • בדוח שהתפרסם בשנת 2015 נראה ש"כולם רוצים להיות מנהלי מוצר" כמות המשרות גבוהה מאי פעם.

  • מחקרים מעלים שמשרות שבעבר לא הוגדרו כך כמו: מנהלי אופרציה, אנשי פיתוח, מעצבים, מנהלי פרויקטים שינו את שם המשרה למנהל מוצר במקרה רבים כדי ליצור עניין ולהפוך את התפקיד לנחשק יותר.

  • כמעט כל בית ספר ואוניברסיטה שמכבדת את עצמה מציעה קורס בניהול מוצר כזה או אחר.
    

• העתיד:

  • אם להתבסס על הנחות של חוקרי עתידנות וזאת גם דעתי, השיא קרוב ומיד לאחריו תחול רגיעה משמעותית.

  • המשרה של ניהול מוצר תשמר למי שעוסק במחקר, חקר לקוחות, יזום רעיונות ואסטרטגית מוצר.

  • משימות ניהול הפיתוח ואפיון דרישות יועברו בחזרה לצוותי הפיתוח, מה שהיום כבר מקובל בחברות הגדולות- יהפוך לנחלת הכלל.

---

ומה איתך?

כמה זמן מתוך שעות היום שלך מושקע בניהול דרישות, איפיון פיצ'רים וניהול הפיתוח?

כמה מתוך הזמן שלך מושקע בחקר משתמשים ולקוחות, חקר מתחרים, זיהוי טרנדים ואסטרטגית מוצר?

בעיני, זה הזמן הנכון ביותר לפתוח את עולמות התוכן, לא להסתפק בניהול דרישות ולקבל החלטות משמעותיות עבור הארגון ועבור המוצר.

רשימת כל המתודולוגיות בניהול מוצר וניהול אסטרטגיית מוצר כאן רשימת כל הסופט-סקילס