האם אפשר ללמוד להיות מנהל מוצר מעולה? מהם הכישורים הנדרשים מעבר ללימוד?
ניהול מוצר הוא שיטה שבה שילוב של כלים נרכשים מסייעים לנו להוביל את המוצר לעמוד ביעדים שהגדרנו. את הכלים האלו אפשר ללמוד, לתרגל ולפתח, אבל כישורים אחרים בניהול מוצר קשה ללמוד באופן תאורטי, גם לא במכללות ובאוניברסיטאות הטובות ביותר.
אחד הכישורים שלדעתי יהפכו מנהלי מוצר למעולים הוא - חוש Ownership. את רשימת ה Soft Skills המלאה אפשר למצוא כאן
ניסיתי לאורך השנים לתרגם את המונח הזה לעברית, על פי גוגל התרגום הוא "בעלות". לדעתי, התרגום הזה לא מדמה מספיק את התכונה הנדרשת, הוא נשמע אגרסיבי מידי ולא מספיק רך ומכיל. לכן, התרגום שאני משתמש בו מול מנהלי המוצר הרבים שהכשרתי לאורך השנים הוא חוש "הורות".
מה הקשר בין ניהול מוצר להורות?
מוצר לא יכול לקבל החלטות בעצמו, ממש כמו תינוק בתחילת חייו, דרושים לו הורים שיובילו אותו.
ההורים יודעים הכי טוב מה דרוש לתינוק שלהם, במיוחד כשהוא קטן - מלבד לבכות, אין לו דרכים להביע את דעתו ולהתמודד עם העולם בלי עזרתם. ההורים מאכילים, משקים, מניקים ומחנכים אותו בדרכם, כשהוא בוכה הם הראשונים לקפוץ לעזרה וכשחום הגוף שלו עולה מהרגיל, הם הראשונים לזהות ולהניח שהוא מפתח מחלה עוד לפני שהוא בוכה.
ביום שישי האחרון בזמן הארוחה, אחיינית שלי רצתה להאכיל את אחיה הקטן בתות (שלם), היא כמובן אחות טובה ודואגת אבל נכון לשבוע שעבר, היא בת 4 והוא בן שנה. היא לא לוקחת בחשבון שהוא יכול להחנק חלילה וטוב שיש הורים שיעצרו אותה בזמן, כי ההורים שלה קראו כתבה שטוענת שילדים בגיל שנה יכולים להחנק מתות.
סבתא עליזה, לעומת זאת, מרשה לילדים כמה ממתקים שירצו. בבית של סבתא אין מגבלה על שעות המסך והטלפון ואין שעת שינה מסודרת... אי אפשר לומר על סבתא עליזה שהיא לא סבתא נהדרת, היא גידלה בעצמה ילדים סבבה לגמרי (למשל, כותב שורות אלה) ובכל זאת, ההורים של עידן היו מעדיפים שיצמצם שעות מסך ויקרא ספר, כי שמעו שזה יועיל להתפתחות שלו.
לגדל ילד זה לא דבר פשוט ולעיתים הורים מבקשים עזרת מומחה: רופאה, אח, מטפלת, יועץ, מורה, גננת, מדריך בצופים, נרשמים לחוג ואפילו מתייעצים עם יועצת הנקה ושינה. כל אלה נועדו להביא הקלה להורים ולסייע בהתפתחות הילד, מתוך הבנה שלמומחים והיועצים האלה יש ניסיון קודם רב בטיפול בילדים עם מאפיינים דומים.
מן הסתם, המומחים הללו לא יוכלו להחליף את ההורים, אך סיוע של מומחה מנוסה יכול להקל ולקדם את גידול התינוק ולהביא להצלחה במטרות שההורים הציבו לעצמם ולתינוק.
מומחה מתאים לניהול מוצר, יכול לקדם את המוצר שלכם להצלחה רבה יותר.
במידה ומוצר עדיין לא קיים, מומחה מנוסה יוכל לסייע ליצור/להקים אותו באופן מדוייק יותר
ובשלב שמוצר קיים נתקל בקושי, מומחה מנוסה יוכל לסייע בהקלה מהירה ויעילה יותר.
אז מה, שאר העובדים בארגון הם לא ההורים של המוצר?
לרוב, מנהלי החברה או הבעלים הם לא מנהלי המוצר למרות שהם מרגישים "בעלות" או הורות על המוצר. יש עובדים רבים בארגון כמו: מפתחים, בודקי תוכנה, אנשי אופרציה, מעצבים, אנשי שירות לקוחות ובעצם כולם מרגישים חיבה וחיבור למוצר שאותו כולנו מקדמים ובו כולנו גאים (כמו סבתא עליזה, כמו דוד שמואל והאח גדול שרון).
אז מה בכל זאת ההבדל בין מנהלי המוצר לשאר הארגון?
האחריות הכוללת היא שלנו, מנהלי המוצר.
התפקיד שלנו, הידע שלנו והניסיון שלנו מסמיך אותנו להיות קשובים לכולם: למפתחים, לבודקים ולמעצבים, לשירות הלקוחות וללקוחות עצמם. התפקיד שלנו הוא לאסוף את כל הקולות האלה, ליצור איזון ביניהם ולקבל את ההחלטות המשמעותיות שיובילו את המוצר. איך אנחנו נדע לקבל את החלטות הנכונות?
אנחנו, שביצענו מחקר מספק של המוצר, השוק והמתחרים, הם אלו שיכולים לדעת להוביל את המוצר להשיג את היעדים שקבענו, ביחד עם הנהלת החברה. לכן, כשמפתח X יטען שחייבים להוסיף את הפיצ'ר Y למוצר, בטענה ש"זה הפיצ'ר הכי טרנדי והתעשיה נרגשת ממנו" - יתכן וזה יהיה באמת רעיון מופלא, אבל אם הוא לא באמת מקדם את המוצר לפי המחקר שביצענו ולפי יעדי החברה, התפקיד שלנו יהיה לדבר בשם המוצר ולתעדף את הפיצ'ר הנכון יותר, בהתאם.
לסיכום
כדי להיות מנהלי מוצר טובים, לא מספיק לנו ללמוד כלים ושיטות, אנחנו צריכים לחוש Owners.
תהיו הורים, תדאגו למוצר שלכם, תחשבו לפני המוצר - מה הוא צריך מחר.
את רשימת כל ה Soft Skills אפשר למצוא כאן
רוצים לדבר על ניהול מוצר אחראי ו"הורי"?
הייתם רוצים לדעת מהם "גבולות הגזרה" ואיך להיות מנהלי מוצר מקצועיים יותר?
דברו איתי, אני כאן בשבילכם